ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Πως μπορώ να παραγγείλω;
Η διαδικασία παραγγελίας είναι πολύ απλή. Περιηγηθείτε στα προϊόντα μας, προσθέστε αυτά που σας ενδιαφέρουν στο καλάθι σας, και στη συνέχεια προχωρήστε στο ταμείο για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ακολουθώντας τα βήματα για την πληρωμή και την αποστολή.
Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά, καλώντας μας στο 210 300 8882, και η ομάδα μας θα είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι μέθοδοι πληρωμής;
Μπορείτε να πληρώσετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, Google Pay, Apple Pay και PayPal. Για τηλεφωνικές παραγγελίες, μπορείτε να μας ζητήσετε να σας στείλουμε αίτημα τραπεζικής πληρωμής στο email σας. Η διαδικασία είναι η ίδια με αυτή της πληρωμής με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.
Σε πόσες ημέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παράδοση των παραγγελιών γίνεται με τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier και μεταφορικές, εντός 3-6 εργάσιμων ημερών. Αν είναι άμεσα διαθέσιμα τα προϊόντα, η παράδοση των παραγγελιών για χερσαίους προορισμούς γίνεται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών (αν πρόκειται για νησιωτικούς προορισμούς και δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος μπορεί να φτάσει μέχρι τις 3-6 εργάσιμες μέρες).
Μπορώ να παρακολουθήσω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Ναι, αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με έναν κωδικό παρακολούθησης (tracking number). Με αυτόν τον κωδικό, μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας courier.
Πως μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info[at]rosezebra.gr ή στο τηλέφωνο 210 300 8882. Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα αποσταλεί, θα μπορέσουμε να κάνουμε τις απαραίτητες αλλαγές ή να την ακυρώσουμε.
Τι γίνεται αν το προϊόν που παρέλαβα είναι ελαττωματικό;
Αν παραλάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, μέσω email ή τηλεφώνου για να προχωρήσουμε στη δωρεάν επιστροφή και αντικατάστασή του. Σε αυτήν την περίπτωση η αντικατάσταση γίνεται χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση του πελάτη, εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση-συσκευασία. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση επιστροφής, ο πελάτης χρεώνεται την αποστολή των καινούριων προϊόντων και τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής.
Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;
Ναι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ως επισκέπτης. Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού σας προσφέρει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας και να εξοικονομείτε χρόνο στις μελλοντικές αγορές σας.